Tehnici de imbunatatire a ascultarii active

Exista anumite tehnici cu ajutorul caroara putem sa ne dezvoltam capacitatea noastra de ascultare activa. Enumeram cateva exemple in acest sens:

  • Sa acordam celorlalti timpul necesar sa se exprime; chiar daca timpul de multe ori reprezinta un factor de stres, este bine sa descoperim un echilibru si sa nu grabim interlocutorul.
  • Sa nu intrerupem interlocutorul pentru ca aceasta ar putea crea confuzii, fie parem nepoliticosi, fie cream impresia ca dorim sa raspundem in locul lui.
  • Sa ne concentram atentia pe ceea ce ni se spune, pe limbajul nonverbal si pe tonul vocii, mai ales in situatia in care oamenii sunt nesiguri sau sunt nervosi.
  • Sa renuntam la a face presupuneri, sa ascultam frazele interlocutorului pana la capat; in caz contrar riscam sa cream o bariera intre noi si interlocutor.
  • Sa mentinem contactul vizual cu interlocutorul, aratandu-i astfel ca il ascultam.
  • Sa folosim mijloace nonverbale, cum ar fi datul din cap sau exprimarile ce transmit interlocutorului ca am inteles ce dorea el sa ne spuna.
  • Sa verificam gradul de intelegere punand intrebari pentru a ne asigura ca am inteles ceea ce s-a discutat.
  • Sa adresam intrebari de clarificare.
  • Sa rezumam cele discutate.


20 Comments

Leave a Reply