Empatia

Empatia este abilitatea de a te transpune in locul unei alte persoane. Empatia nu este echivalenta cu identificarea cu o alta persoana, situatie in care se preia modul ei de gandire, de relationare atitudinala, emotionala si comportamentala.

Empatia este abilitatea de a intelege modul in care gandeste, simte si se comporta o alta persoana.

Modalitati de imbunatatire a comunicarii empatice:

• Oferirea de raspunsuri scurte, clare si clare
• Acordarea unui timp de gandire inainte de a da un raspuns
• Focalizarea pe mesajele transmise de client
• Utilizarea unei tonalitati potrivite a vocii, nici plictisit , dar nici prea intens.